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三星百亿市场“炸飞” 品牌伤害无法估量

时间:2016-10-13  来源:北京商报   作者:北京商报  责任编辑:陈璠 

爆炸持续发酵,三星祸不单行。记者做了最保守的估计,三星此次将承担的直接经济损失将超过200亿元,其中并不包括品牌伤害所带来的其他经济损失。

    爆炸持续发酵,三星祸不单行。三星电子发布声明称,在全球范围内暂停销售并“叫停”Note7换新计划。随后,国内电商网站纷纷下架了Note7,三星专卖店也暂停了该款产品的销售。根据三星公开的信息,记者做了最保守的估计,三星此次将承担的直接经济损失将超过200亿元,其中并不包括品牌伤害所带来的其他经济损失。

  停售手机

  三星称,该公司在与韩国国家技术标准院等有关部门协商后,出于为消费者安全考虑,决定暂停销售并“叫停”Note7换新计划,该公司将要求全球运营商和零售合作伙伴停止销售以及更换Note7。同时,三星呼吁Note7用户(包括更换Note7新机的用户)立即关闭电源,停止使用。

  三星表示,虽然公司对起火事故的调查仍在进行中,购买了Note7手机的用户可以选择到运营商或零售点更换成S7或S7 edge并退还差价,也可以选择全额退款。不过,三星并未公布替换之后的Note7发生爆炸的原因,只称“正在进行相关调查”,并向“喜爱其电子产品的所有消费者、合作伙伴诚挚致歉”。

  正在业内纷纷猜测三星中国是否也将召回Note7时,三星中国向国家质检总局备案了召回计划,决定自 2016年10月11日起,召回在中国内地销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机,共计190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品)。

  损失惨重

  有三星中国内部人士透露,在中国,一些区域市场在三星正式宣布停售前就已经收到停售的口头通知,且要求各个渠道清点Note7的真实库存情况。

  记者登录几家知名度较大的电商网站搜索三星Note7手机,发现该型号手机在天猫、京东、苏宁、国美、淘宝均已下架,中国移动网上营业厅也显示“该商品暂时不能购买”,中国联通和中国电信网上营业厅则压根搜索不到Note7的销售页面。此外,三星中国官方商城也已经没有了Note7的身影,主力宣传旗舰机是S7 edge,官方表示步调与全球保持一致,暂停销售。

  然而,手机召回并不代表三星“噩梦”结束,对于三星自身品牌、消费者和经销商来说,经济损失只是开始。

  对于经销商而言,则意味着直接和间接的经济损失。通信世界网总编辑刘启诚指出,相对来说,经销商损失不算太大,因为三星召回肯定会退回全部欠款,但到底是按照进货价格还是市场价退,就要看三星和经销商是如何沟通的,这是直接的经济利益;而间接来说,经销商卖货是指望赚钱的,卖不出去又要退回,这中间所产生的时间消耗、物流消耗都是无法预估的,同时,按照Note7刚开始的销售情况,热卖为经销商带去的经济利益也因此消失了,三星会不会进一步补偿这部分利益不得而知,但如果没有,经销商只能望洋兴叹。

  北京商报记者联系到两家北京的三星手机专卖店。位于青年路的一家三星直营专卖店员工透露,消息出来后,Note7就停止发售了,三星会将手机全部收回。“手机召回还会损伤三星与经销商的关系,导致经销商对三星产品的信心下滑。大量产品由渠道商售出,会给渠道商增添很多麻烦。”运营商世界网总编辑康钊坦言。

  品牌重创

  对于三星来说,巨大的经济损失只是开始,随之带来的品牌伤害甚至无法估量。

  在经济损失方面,康钊认为,根据三星召回全部国行Note7的措施和赔偿标准,三星在中国召回190984部Note7,如果用户选择全额退款,这对三星的损失将最大,Note7的官方指导价达到每部5000多元,19万多部就相当于10亿元以上,即便按出厂价来计算,三星也将直接损失八九亿元,而如果再加上对三星Note7的后续销售和三星其他产品的损失,即便按三星Note7整体在中国出货100万部来计算,那损失不会低于50亿元。

  “若是用户选择购买三星其他产品,那损失会比全额退款小些,且说明对三星产品还有些信心,对三星品牌的长远损伤会小些。”康钊如是说。

  将目光转移到全球,三星曾于9月2日宣布召回美国、韩国、澳大利亚等10个国家和地区的共250万部Note7手机。北京商报记者统计发现,仅这批手机的损失就超过130亿元,这其中不包括没有披露的手机销售数量。

  在资本市场上,受一系列利空影响,三星电子今日的股价走势总体呈现单边下跌态势,从早上9点开始一路狂跌,收盘价为154.5万韩元,当天一共下跌了13.5万韩元,跌幅为8.04%,这是三星电子2008年金融危机以来最大的单日跌幅。

  除经济损失,爆炸对三星品牌的伤害让人担忧。刘启诚认为,三星在此次事件中受到的品牌伤害完全不是用金钱可以衡量的,消费者以后都会对三星的产品存在质疑,进而影响三星产品的市场表现,这是三星这么多年最大的一个坎儿,对于一家如此规模的跨国企业来说,打击很大。