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资生堂渠道管控失灵 山寨官网泛滥

时间:2016-12-21  来源:北京商报   作者:北京商报  责任编辑:陈璠 

入华20年,Za一直被资生堂奉为旗下最具实力的品牌,作为该品牌的“门面”,官方网站频遭山寨,被业内人士看做是Za品牌影响力日渐衰退,同时,资生堂渠道管控也难咎其责。

    被资生堂认定为中国本土最具实力的大众化妆品品牌正在遭遇山寨困扰。日前有消费者向北京商报记者反映称,在网上搜索Za(姬芮)会出现数个官方网站,其中,部分“官网”可以下单购买,不过有部分页面制作粗糙,疑似为假冒的官网。北京商报记者求证资生堂方面了解到,国内市场已经出现多个山寨资生堂Za官网,目前已经成立了法律部门进行维权。入华20年,Za一直被资生堂奉为旗下最具实力的品牌,作为该品牌的“门面”,官方网站频遭山寨,被业内人士看做是Za品牌影响力日渐衰退,同时,资生堂渠道管控也难咎其责。

  山寨官网泛滥

  资生堂Za品牌官网真假难辨。北京商报记者日前在搜索引擎中搜索“Za”字样发现,搜索界面前两页,存有3家号称“Za官网”并以“Za”字样为域名的网站。除了其中一家被电脑安全软件认定为风险网站外,其余两家皆能正常点入。

  北京商报记者进入其中一家“Za官网”,该网站名为“Za-i VIP商城”,在商品分类下拉菜单中,出售Za旗下的多款化妆品套装,点击购买商品页面,每件商品都配有单独的二维码,记者扫描二维码后被提醒下载Za商城App,据了解,该款Za商城App开发者为“WeiWei Cai”,开发版本记录显示,该App3.0版本上线时间为2016年9月21日。同时,名为“WeiWei Cai”的开发者还开发了“百雀羚商城App”、“韩后App”及“欧诗漫商城App”等。

  另一个名为Za的官网设计较为粗糙,网站上方导航栏分别标明产品购买入口、会员中心、客户留言等专区,其中,客户留言专区中显示大量的客户购买评价。不过,点击该网站页面底部的消费者维权服务站、网上警察报警平台、支付宝等网站链接时,无法自动跳转至相关页面,右键单击该页面甚至可以将图片另行保存。

  已持续打假

  自1997年进入中国以来,资生堂旗下的大众化妆品牌Za在学生、新入职场上班族等年轻女性群体中拥有相当高的知名度。

  北京商报记者调查发现,上述在电脑界面显示存在风险的网站,在手机移动端却能正常打开。移动端页面整洁明亮,在线售卖的产品齐全,每款产品都明确标注销量,且大部分产品都有上百个评价。记者联系该网站在线客服人员询问该网站是否受到Za官方授权,该客服没有正面回应,只表示该网站为Za商城。

  官网真假难辨,资生堂对旗下品牌监管缺失成为关注焦点。北京商报记者向资生堂相关人士求证这几个网站的可靠性,资生堂相关负责人表示,记者罗列出的相关网站都未取得资生堂官方授权,不过资生堂在天猫、京东、聚美优品等大型电商平台上都有授权专卖店。

  对于这些可能售卖假货、自称官网的虚假网站,资生堂负责人表示,公司已经成立法律部门,也一直致力于打假。同时,该负责人还表示,打假过程中的难度也来自于政府的监管,相关部门在某些注册审批的过程中不够严格。北京商报记者了解到,资生堂曾于今年5月在广州、深圳进行了资生堂卫生巾打假行动。

  监管失灵

  线上销售渠道已成为美妆品牌销售的重要渠道,官网遭遇山寨,官方将部分责任归咎于政府监管不严,在资深美妆评论人、上海悦妆信息科技有限公司总经理白云虎看来,这样的说法是有失偏颇的。白云虎表示,资生堂首先应该尝试与搜索引擎合作,将虚假网站排名挪后,推动正式的官方网站获得“官网”标识。

  北京商报记者了解到,在搜索兰蔻、欧莱雅等化妆品品牌关键词时,官方网站都标有“官网”标识,但无论是搜索资生堂还是Za时,网页都未出现“官网”标识,甚至搜索Za时,Za官网还出现“广告”字样。

  白云虎表示,山寨虚假网站的出现对资生堂的品牌形象存在着很大的影响。虽然从品牌认知度上来讲,虚假网站的出现预示了Za的市场反应不错;但从另一方面而言,这更多表现了资生堂对于线上渠道的监管不到位,这种不到位的监管会让消费者承担巨大的风险,对消费者而言是不公平的,对整个资生堂而言是重大的负面影响。